この記事でわかること
- 暗証番号がロックされる条件
- 区役所区民課の窓口で再設定する方法と必要なもの
- 法定代理人・任意代理人が手続きする場合の違い
- スマートフォンアプリとコンビニで再設定できる条件
- 手数料と受付時間
暗証番号がロックされるのはどんなとき
さいたま市公式サイトでは、マイナンバーカードに設定している暗証番号を忘れた場合や、暗証番号を3回（署名用電子証明書の暗証番号は5回）連続して間違えた場合にロックがかかり、区役所区民課の窓口で暗証番号の再設定ができると案内されています。
マイナンバーカードのICチップには、次の2種類の電子証明書が搭載可能とされています。
- 署名用電子証明書：6桁以上16桁以下の英字（大文字のみ）と数字を組み合わせた暗証番号。インターネット等で電子文書を作成・送信する際に利用します（例：e-Tax等の電子申請）。15歳未満の方のカードには設定できません。
- 利用者証明用電子証明書：数字4桁の暗証番号。インターネットサイトやコンビニ等のキオスク端末にログインする際に利用します（例：マイナポータルへのログイン、コンビニでの公的な証明書の交付）。
このほか、マイナポータルからの転出届などでは券面事項入力補助用暗証番号（数字4桁）も使います。コンビニでの住民票の取得で使うのは利用者証明用電子証明書の暗証番号です。
再設定できる窓口と手数料
さいたま市公式サイトでは、再設定ができる窓口と取り扱い時間について次のように案内されています。
- 区役所区民課：平日および休日窓口開設日 8時30分〜17時15分
- いずれの区役所でも手続きが可能
- 支所、市民の窓口では手続きできません
休日窓口開設日は原則として毎月最終日曜日および3月の最終土曜日とされていますが、日程変更もあるため、区役所の休日窓口スケジュールで事前にご確認ください。利用の流れはさいたま市で区役所の休日窓口を利用する方法でも解説しています。
手数料は無料と案内されています。
本人が申請する場合
15歳以上の本人が申請する場合、持参するものは次のとおりです。
- マイナンバーカード
手続きの際は窓口で新しい暗証番号を設定します。
法定代理人が申請する場合
本人が15歳未満や成年被後見人の場合は、法定代理人による申請になります。持参するものとして次のものが挙げられています。
- 暗証番号を再設定するマイナンバーカード
- 法定代理人の本人確認書類の原本（マイナンバーカードや運転免許証、パスポート等、官公庁が発行する有効期限内の顔写真付きのものを必ず持参）
- 法定代理人であることを証する書類
法定代理人であることを証する書類は、本人が15歳未満の場合は戸籍謄本（住民票で確認できる場合または本籍がさいたま市内の場合は不要）、本人が成年被後見人の場合は成年後見登記事項証明書とされています。
注意
本人（お子様や成年被後見人の方）が窓口にいらっしゃらない場合は、追加で法定代理人の本人確認書類（健康保険資格確認書や年金手帳など）の提示等を求める場合があると案内されています。
任意代理人が申請する場合
家族や知人などの任意代理人が手続きする場合は、即日の再設定はできません。区役所区民課の窓口に2度行くことになります。
まず1度目に区役所区民課で申請し、その後、区役所区民課から照会書兼回答書が送付されます。本人が必要事項を記載した照会書兼回答書を持参して、もう一度区役所区民課へ行く流れです。
1度目の来庁で持参するもの
- 暗証番号を再設定するマイナンバーカード
- 代理人の本人確認書類の原本（マイナンバーカードや運転免許証、パスポート、健康保険資格確認書、年金手帳等、官公庁が発行する有効期限内のもの）
2度目の来庁で持参するもの
- 暗証番号を再設定するマイナンバーカード
- 区役所区民課から送付された照会書兼回答書（本人が必要事項を記載し、暗証番号部分を見えないようにしてあるもの）
- 代理人の本人確認書類の原本2点（1点は官公庁が発行する有効期限内の顔写真付きのものを必ず持参。もう1点は健康保険資格確認書等、顔写真のないものでも可）
スマートフォンアプリとコンビニで再設定する方法
さいたま市公式サイトでは、スマートフォンアプリとコンビニ等のキオスク端末（マルチコピー機）で電子証明書の暗証番号を再設定できると案内されています。
まず確認しておきたいこと
コンビニ等で再設定できるのは、「署名用電子証明書（英数字6〜16桁）」と「利用者証明用電子証明書（数字4桁）」の暗証番号のうち、どちらか一方を把握している場合のみです。いずれの暗証番号も忘れた・ロックされた場合は、区役所区民課へ行く必要があります。
step
1スマートフォン専用アプリをダウンロードして事前予約する
予約は24時間可能と案内されています。
step
2予約から24時間以内にコンビニ等のキオスク端末で手続する
マイナンバーカードを持参して手続きします。利用可能時間は6時30分〜23時です。
対象店舗は順次拡大される予定とされています。サービスの詳細や対象店舗は公的個人認証サービスポータルサイトで確認できます。アプリのダウンロード用二次元コード等はコンビニ暗証番号再設定チラシ（PDF）に掲載されています。
更新手続きとあわせて確認しておきたいこと
暗証番号の再設定とは別に、マイナンバーカード本体と電子証明書にはそれぞれ有効期限があります。手続き方法はさいたま市でマイナンバーカードを更新する方法とさいたま市で電子証明書を更新する方法で解説しています。
マイナンバー制度に関する疑問・質問は、マイナンバー総合フリーダイヤル（0120-95-0178／平日9時30分〜20時00分、土日祝9時30分〜17時30分）でも受け付けています。
よくある質問
まとめ
まとめ
- 暗証番号を3回（署名用は5回）連続で間違えるとロックがかかる
- 再設定の窓口は区役所区民課のみ（支所・市民の窓口は不可）、手数料は無料
- 15歳以上の本人が申請する場合はマイナンバーカードのみ持参
- 法定代理人は資格を証する書類と顔写真付き本人確認書類が必要
- 任意代理人は即日不可で、照会書兼回答書のやりとりのため2度来庁する
- 2種類の電子証明書の暗証番号のどちらか一方がわかれば、コンビニでも再設定できる
参考情報
この記事は以下の公式情報をもとに作成しています。最新情報・詳細は各公式サイトでご確認ください。
- さいたま市公式：【マイナンバーカード】暗証番号がロックされた場合・暗証番号を忘れた場合
- さいたま市公式：コンビニ暗証番号再設定チラシ（PDF）
- さいたま市公式：マイナンバーカード（個人番号カード）とは
- さいたま市公式：区役所の休日窓口をご利用ください
- 公的個人認証サービスポータルサイト：暗証番号の再設定手続き
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