この記事の位置づけ
この記事は、申し込んだのに粗大ごみが収集されなかったときの原因と対処法をまとめたものです。これから粗大ごみを出す方は、先にさいたま市で粗大ごみを出す方法で申し込みの流れをご確認ください。
この記事でわかること
- 粗大ごみが収集されないときに考えられる主な原因
- 原因ごとの対処法
- そもそも収集対象外になるもの
- 問い合わせ先と、次の予約の取り方
まず確認する5つのポイント
まず確認しておきたいこと
・出したのは予約した収集日だったか
・朝8時30分までに出せていたか
・出した場所は予約申込時に約束した場所か
・納付券（シール）は見やすいところに1品ずつ貼れていたか
・納付券に収集日・受付番号・ごみの種類を記入したか
さいたま市の案内では、収集日当日の朝8時30分までに、予約申込時に約束した場所に出すこととされています。この2点のどちらかが外れていると、そのまま残ることがあります。
原因1：出す時間・場所・日付が違っていた
最も多いのがこのパターンです。次のいずれかに当てはまらないか確認してください。
- 収集日当日の朝8時30分より後に出した
- 予約時に伝えた場所とは別の場所に出した
- 収集日を別の日と勘違いしていた
対処：粗大ごみ受付センター（048-878-0053／月曜日〜金曜日 8時30分〜17時）へ連絡し、状況を伝えて指示を受けてください。
原因2：納付券に不備があった
納付券（シール）については、市が次のように案内しています。
注意
- 納付券は1品ずつ、見やすいところに貼る。風で飛ばないよう貼り付ける
- 記入欄に収集日・受付番号・ごみの種類を書く
- 領収日付印がない納付券は無効
- 一度貼ったシールを剥がすと破損し、破損した納付券は使用できない
- 金額が不足していると足りない（550円券・1,100円券の組み合わせで必要額にする）
対処：貼り直しが必要な場合、破損した納付券は使えません。払い戻し・再発行もできないと案内されているため、まず受付センターに相談してください。
原因3：予約した品目・個数と違うものを出した
市は「収集時における品目の追加・変更はできません」と案内しています。予約していない品物を追加で出しても収集されません。個数も1回の申し込みで4個までです。
対処：変更がある場合は収集日の3営業日前までに連絡が必要です。間に合わなかった分は、収集完了後にあらためて予約を取り直します。
原因4：収集の対象外だった
次のものは、予約していても粗大ごみとしては収集されません。
家電リサイクル法の対象4品目
冷蔵庫・冷凍庫、エアコン、テレビ、洗濯機・衣類乾燥機は、法律により収集所にも粗大ごみにも出せません。処分方法は家電リサイクル法対象品目の処分をご確認ください。
パソコン
パソコンはメーカー等での処分になります（家庭系パソコンの処分）。
サイズが基準に合わない
粗大ごみは一辺の長さまたは直径が90センチ以上2メートル未満のものです。90センチ未満のものは通常のごみの分別で、2メートル以上のものは戸別収集の対象外になります。
スプリングの申告漏れ
ソファーやマットレスは、スプリングの有無で「粗大ごみ」と「特定適正処理困難物」に分かれ、手数料も変わります。ソファー内部のSバネもスプリングに含まれます。申し込み時にスプリングなしとして申告し、実際には入っていた場合、貼った納付券では金額が不足します。収集員が確認のため座面の裏面等を破ることがあります。
原因5：出した場所が収集対象外だった
市は次のように案内しています。
- 屋内（集合住宅の場合は建物内）からの収集はしない
- 自宅以外（会社、店舗、レンタルボックス等）からの収集はしない
マンションのエントランス内やごみ置き場の建物内に置いた場合、収集されないことがあります。
連絡先と、次にすること
step
1上の5つの原因のどれに当てはまるか確認する
納付券の記入内容と貼付位置、出した時刻と場所を思い出して照合します。
step
2粗大ごみ受付センターに連絡する
電話 048-878-0053（月曜日〜金曜日 8時30分〜17時／土・日曜、1月1日〜1月3日を除く。祝日も受付）。聴覚等に障がいのある方専用のFAXは 048-878-0960 です。かけ間違いにご注意ください。
step
3必要なら予約を取り直す
さいたま市粗大ごみインターネット受付は24時間受付です（メンテナンス時を除く）。混雑状況により収集まで1か月程度かかる場合があると案内されています。
注意
- 収集されなかった粗大ごみを路上や収集所に置いたままにしないでください
- 「無料回収」をうたう無許可の業者に渡すと、不法投棄などのトラブルにつながることがあります（違法な不用品回収業者にご注意ください）
急ぎで処分したい場合
戸別収集は混雑時に時間がかかることがあります。急ぐ場合は、次の選択肢もあります。
- ごみ処理施設への直接持込み…完全事前予約制です（家庭ごみを施設に直接持込みする場合について）
- リユース…市が連携する「おいくら」や「ジモティー」では、最短で当日引取りが可能な場合もあると案内されています。トラブル等について市は責任を負いかねるとされているため、規約をご確認ください
よくある質問
まとめ
まとめ
- 収集日当日の朝8時30分まで・予約時に約束した場所、が基本条件
- 納付券は1品ずつ見やすい場所に。領収日付印がないものは無効、剥がすと使用不可
- 予約していない品目の追加・変更は収集時にはできない（3営業日前まで）
- 家電4品目とパソコンは粗大ごみでは収集されない
- 屋内・建物内、自宅以外からの収集はしない
- まずは粗大ごみ受付センター（048-878-0053）へ連絡する
- 路上に置いたままにしない。無許可の回収業者に渡さない
参考情報
この記事は以下の公式情報をもとに作成しています。最新情報・詳細は各公式サイトでご確認ください。
- さいたま市公式：粗大ごみ・特定適正処理困難物の出し方
- さいたま市粗大ごみインターネット受付
- さいたま市公式：家電リサイクル法対象品目の処分
- さいたま市公式：家庭系パソコンの処分
- さいたま市公式：違法な不用品回収業者にご注意ください
- さいたま市公式：家庭ごみを施設に直接持込みする場合について
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